A melegvíz készítése
Az otthonok, intézmények csapjaiból folyó melegvíz (szakmai nevén “használati melegvíz”), tulajdonképpen felmelegített ivóvíz, amelyet a háztartásokban elsősorban tisztálkodásra, mosásra és takarításra használnak. A T-Szol Zrt. által szolgáltatott melegvíz minősége alapvetően a városi ivóvízhálózat vizének minőségétől függ. A használati melegvíz előállítása a hőközpontokban történik elsősorban a fűtési melegvíz előállításához már felhasznált primer forróvíz további lehűtésével.
A használati melegvíz előírt hőfoka hibátlan fogyasztói rendszer esetén az épület csatlakozási pontjánál legalább 42°C +/- 2°C. „Hibásnak” tekinthető a fogyasztói rendszer, ha nincs kiépítve a legtávolabbi csapolóig cirkulációs vezeték, vagy a cirkuláció a fogyasztói rendszer üzemképtelensége miatt nem működik.
Megfelelő a kiépítettség, ha az alap és felszálló vezetékek is cirkulációs hálózattal vannak ellátva és rendeltetésszerűen működnek, a használati melegvíz és cirkulációs hálózat teljes mértékben folyamatos hőszigeteléssel biztosított.
A fogyasztó azt igényelné, hogy a melegvízcsap megnyitását követően azonnal jelenjék meg a melegvíz. Ez fizikai okokból maradéktalanul nem teljesíthető, mivel a hosszabb ideig használaton kívüli vezetékben lehűl a melegvíz, és a csap újranyitásakor a már lehűlt víz folyik egy ideig.
Használati melegvíz-szolgáltatással kapcsolatos észrevételt, reklamációt a 34/600-700-as vagy a 34/200-288-as közvetlen hibabejelentő telefonszámon, éjjel-nappal hívható ügyeletünkön lehet bejelenteni. A bejelentést kivizsgáljuk, a tevékenységi körünkbe tartozó hibát elhárítjuk, az azon kívüli hiba elhárítására javaslatot adunk.
A melegvíz fogyasztásának elszámolása
A melegvíz felhasználását mérő óra állását négyhavonta olvassuk le, a Melegvíz-órák leolvasási rendje alapján. A leolvasásról előzetesen tájékoztatást függesztünk ki a lépcsőházban. A melegvíz fogyasztásánál nincs maradványvíz, a mellékmérőt a T-Szol Zrt. elszámolási mérőnek fogadja el.
Két elszámolási időszak között az előző időszak fogyasztási átlagából képzett részfizetési mennyiséget állapítunk meg.
Melegvíz-mérő óra leolvasása és diktálása
Javasoljuk, hogy havonta egy alkalommal (adott hónap 16-a és a hónap vége között) diktálja be melegvíz-óra állását a – négy havonta esedékes – személyes leolvasás hónapjának kivételével. Ennek segítségével elkerülhető a kiugróan magas összegű számlák kiállítása.
Hogy hol és mikor tudja megadni a mérőóra állását – akár online -, arról bővebb tájékoztatást talál a Melegvíz-mérő óra leolvasása és diktálása oldalunkon.
A melegvíz átlag módosítása
Ha a melegvíz fogyasztási szokásai megváltoznak (a lakás üresen áll, vagy a lakásban élők száma változik) az ügyfélszolgálat 34/600-700-as számán kérhető a havonta számlázandó részfizetés módosítása.
Amennyiben előre tervezetten huzamosabb ideig nem tartózkodnak a lakásban, kérhetik, hogy a melegvíz órán „0”-ás átlagot figyelembe véve szüneteltessük a fogyasztást!
A melegvízdíj a nemcsak a felmelegítésre fordított hőnek a költségeit, hanem a Vízműtől a hőszolgáltató által vásárolt hidegvíz árát, a csatornadíjat és az áthárított vízterhelési díjat is tartalmazza, ezeket az összegeket a T-Szol Zrt. az ÉDV Rt-nek utalja tovább.
Mivel a melegvízhez szükséges hidegvíz díja 27 %-os ÁFA körbe tartozik, a vízmelegítés hődíja pedig 5 %-os ÁFA-val számolandó, ennek tételeit két külön sorban kell a számlán feltüntetnünk.
Nyári melegvíz szünetek
A nyári karbantartás során a távhővezeték-hálózat ágvezetékeit az üzemi nyomásnál magasabbal terhelik meg és vizsgálják az esetleges lyukadásokat. A karbantartás általában olyan hibákat tár fel, melyek télen az egész városra kiterjedő többnapos fűtésszünetet okozhatnának.
A munkálatok ideje alatt városrészenként eltérő időben szünetel a melegvízszolgáltatás. A melegvízszünetek időpontjáról a helyi hírközlő eszközökben és honlapunkon folyamatosan tájékoztatást adunk. Egyúttal felhívjuk a tisztelt fogyasztók figyelmét, hogy a melegvízszünet alatt a melegvíz csapját ne nyissák ki, mert az óra az elfogyasztott mennyiséget meleg vízként tartja nyilván.
A melegvízszünetet mindig csak a szükséges ideig tartjuk fent, a munkálatok rendszerint a meghirdetett öt napos határidő előtt befejeződnek, ekkor a szolgáltatást azonnal újra biztosítjuk.
Augusztus elején karbantartás miatt a Tatabánya Fűtőerőmű is leáll egy napra. Az erőmű a leállás idejét ahhoz az időponthoz igazítja, amikor a T-Szol Zrt. a legnagyobb szolgáltatási területen szünetelteti az ellátást, így az egész várost érintő melegvízszünet a legkevesebb fogyasztónak okoz kellemetlenséget.
Az aktuális évi tervezett melegvíz-korlátozás ütemezését honlapunk hírei között és a helyi médiumokban közzétesszük, de megtekintheti a Dokumentumtár/Melegvíz oldalon is.
A melegvízmérő órák cseréje
T-Szol Zrt. tájékoztatja a használati melegvíz-órával rendelkező fogyasztóit, hogy a 127/1991. (X. 9.) kormányrendelet 2. számú melléklete szerint a mellékvízmérők hitelesítési hatálya nyolc év.
A melegvíz-órákon fel van tüntetve a beszerelési évszám, attól számítva nyolc évig hitelesnek tekinthető a mérő. A hitelesítés lejártát a T-Szol Zrt. a korábbi gyakorlatnak megfelelően nyilvántartja és a szükséges időpontban az órát díjmentesen cseréli. A sorra kerülő óracseréről a fogyasztókat levélben tájékoztatjuk.
