Naprakész szakmai tudás, gyors helyzetfelismerés és türelem – ezekre van a legnagyobb szüksége annak, aki ügyfélszolgálati munkakörben szeretne dolgozni. Elmondható, hogy a T-SZOL Tatabányai Szolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati kollégái mesterei a saját szakmájuknak. Az elmúlt napokban lezajlott országos versenyen a dobogó második fokára állhatott fel Bodnárné Hegedűs Krisztina, Bundschuné Vári Nikolett, Lunczer Ferencné és Rácz Tibor.
A csapatok három etapban adtak számot tudásukról és képességeikről. A személyes ügyfélszituáció során egy színész által alakított „ügyféllel” kellett szót érteniük, ahol a kommunikációs készség és az empátia döntött.
Az elméleti teszten a tudásé volt a főszerep – a jogszabályi háttér, az országosan egységes eljárásrend ismerete mellett komplex szakmai kérdésekre kellett választ adni.
Az írásbeli kommunikációs feladat során a precizitást, a közérthetőséget és a stílust értékelték. A T-SZOL Zrt. munkatársai a „Legjobb Levél” különdíját vehették át, amivel bizonyították, hogy a szakszerűség, az ügyfélbarát megfogalmazás és a pontos tájékoztatás a tatabányai ügyfélszolgálaton a mindennapok része. A Mesterfutam, az Ügyfélszolgálatok V. Rangadója nem egyszerűen verseny, hanem alkalom az ügyfélszolgálatos kollégák találkozására, a tapasztalatcserére és az évek alatt barátságokká nőtt kapcsolatok építésére. A tatabányai szakembereket csak a PÉTÁV Pécsi Távfűtő Kft. munkatársai tudták megelőzni a vetélkedésen. A harmadik helyezett a Barcika Szolg Kft. csapata lett.
